Comment gérer une urgence médicale en pharmacie ?

En tant que professionnels de première ligne, les pharmaciens et leur équipe sont souvent confrontés à des situations inattendues. Qu’il s’agisse d’un malaise cardiaque, d’une réaction allergique ou d’un patient désorienté, les urgences médicales peuvent survenir directement au comptoir, dans la salle d’attente ou à proximité de la pharmacie. Lorsqu’une urgence éclate, le temps est compté, et une réponse rapide, structurée et sécuritaire est indispensable.

Identifier rapidement une situation critique

Les urgences médicales en pharmacie ne sont pas rares. Un patient qui vient chercher une prescription peut soudainement présenter des signes de détresse : essoufflement, douleur thoracique, étourdissements, pâleur, confusion ou perte de conscience. D’autres situations fréquentes incluent des réactions allergiques, des convulsions ou un état d’hypoglycémie sévère.

Le premier réflexe doit être d’évaluer rapidement le niveau de conscience et la respiration de la personne. Si un malaise sérieux est suspecté, il faut agir immédiatement, sans hésitation, même si l’état semble se stabiliser. Il vaut mieux déclencher une réponse d’urgence inutile que de sous-estimer une situation critique.

Agir efficacement avant l’arrivée des secours

Dès que la situation est jugée sérieuse, un membre de l’équipe doit appeler le 911, pendant qu’un autre assure la sécurité de la victime et amorce les premiers soins. Si la personne ne respire plus normalement ou a perdu connaissance, on commence la réanimation cardio-respiratoire (RCR) et on installe le défibrillateur externe automatisé (DEA), si la pharmacie en est dotée.

La formation RCR pour professionnels de la santé de FIMUQ est conçue précisément pour préparer les pharmaciens et leur personnel à ce type de situation. Elle inclut la reconnaissance des signes d’arrêt cardiaque, la ventilation, les compressions thoraciques, l’utilisation du DEA et les gestes à poser en attendant les services médicaux d’urgence.

Préparer l’équipe à faire face aux urgences

Une bonne gestion d’urgence repose autant sur la préparation que sur l’intervention elle-même. Il est essentiel que tout le personnel de la pharmacie sache quel rôle jouer : qui appelle les secours, qui intervient, qui sécurise les lieux, qui s’occupe des clients autour.

La pharmacie devrait aussi être équipée d’un DEA fonctionnel, d’une trousse de premiers soins bien garnie, et idéalement d’un auto-injecteur d’épinéphrine (Epipen), surtout si elle administre des vaccins. Des simulations régulières permettent de s’assurer que l’équipe conserve ses réflexes, surtout si les urgences sont rares.

Documenter et réviser après l’événement

Après toute urgence, une fois la personne prise en charge par les services médicaux, il est essentiel de documenter les faits : heure, symptômes, gestes posés, identité des intervenants, réponse des secours. Ce retour d’expérience est précieux pour revoir les procédures internes, ajuster le matériel si nécessaire, et planifier des mises à jour de formation.

Un suivi émotionnel de l’équipe est aussi recommandé, surtout si la situation a été stressante. La capacité de gérer une urgence avec calme et professionnalisme renforce non seulement la sécurité, mais aussi la crédibilité de la pharmacie auprès de sa clientèle.

Gérer une urgence médicale en pharmacie

Les malaises cardiaques, réactions allergiques, hypoglycémies, pertes de conscience et chutes sont parmi les plus courantes.

Ce n’est pas légalement obligatoire pour tout le personnel, mais fortement recommandé. Le pharmacien, lui, doit posséder une certification RCR reconnue.

Ce n’est pas une obligation légale, mais avoir un DEA en pharmacie est vivement conseillé, surtout pour les établissements recevant un fort achalandage.

Oui. Notre formation RCR professionnelle est parfaitement adaptée au personnel clinique et conforme aux exigences des ordres professionnels.
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