Dans les centres commerciaux, le personnel de sécurité joue un rôle central. Chargé de la surveillance, de l’assistance aux visiteurs et de l’intervention en cas d’incident, il est souvent le premier à arriver sur les lieux lorsqu’un problème survient. Face à cette réalité, une formation adaptée en premiers soins et en intervention d’urgence devient incontournable. En particulier, savoir réagir lors d’un arrêt cardiaque ou d’un traumatisme peut faire toute la différence.
Au-delà de la prévention des vols ou de la gestion des conflits, les agents de sécurité sont appelés à gérer des urgences médicales. Malaise soudain, chute, crise d’angoisse, arrêt cardiaque : les situations sont variées et exigent sang-froid, réactivité et méthode. Dans les premières minutes d’une urgence, ces intervenants deviennent le premier maillon de la chaîne de secours, avant même l’arrivée des services médicaux.
C’est pourquoi il est essentiel que le personnel de sécurité soit préparé, pas seulement sur le plan technique, mais aussi émotionnel. Une formation ciblée leur permet de rester calmes, de prioriser les gestes à poser et de coordonner les efforts avec efficacité.
L’arrêt cardiaque fait partie des urgences les plus critiques en milieu public. Chaque minute sans intervention diminue drastiquement les chances de survie. Le personnel de sécurité doit donc être formé à reconnaître les signes, à alerter les secours, à pratiquer une réanimation cardio-respiratoire (RCR) efficace et à utiliser un défibrillateur externe automatisé (DEA).
Chez FIMUQ, notre formation RCR grand public inclut l’apprentissage de ces gestes dans un contexte concret et adapté aux environnements commerciaux. Les participants apprennent à intervenir sur un adulte, un enfant ou un nourrisson, à utiliser un DEA en toute sécurité, et à collaborer dans des scénarios réalistes.
Au-delà des gestes de réanimation, le personnel de sécurité peut bénéficier d’une formation élargie aux premiers soins. Cela inclut la gestion des blessures, des hémorragies, des brûlures, des malaises diabétiques, des réactions allergiques sévères ou des crises d’asthme. Ces situations sont fréquentes dans les lieux très fréquentés comme les centres commerciaux, où une population diversifiée se croise chaque jour.
Apprendre à évaluer la gravité d’une situation, rassurer une victime, utiliser le matériel de premiers soins ou préparer l’arrivée des paramédics sont autant de réflexes qui doivent être entretenus et mis à jour régulièrement.
Une seule formation, même de qualité, ne suffit pas pour garantir une intervention optimale plusieurs années plus tard. Les compétences en premiers secours doivent être rafraîchies, les protocoles revus, et le personnel mis en situation régulièrement. Certaines entreprises choisissent même d’organiser des simulations d’urgence, en collaboration avec FIMUQ, pour évaluer et renforcer les réflexes acquis.
Cette approche préventive permet de maintenir une culture de sécurité proactive, valorise le rôle du personnel de sécurité, et renforce la confiance du public envers le centre commercial.
Elle n’est pas toujours obligatoire légalement, mais elle est fortement recommandée dans tous les milieux publics, y compris les centres commerciaux.
Reconnaissance d’un arrêt cardiaque, compressions thoraciques, usage du DEA, désobstruction des voies respiratoires et gestion de l’urgence jusqu’à l’arrivée des secours.
Oui. Nos formations sont ajustées au contexte des lieux publics et incluent des mises en situation réalistes en milieu commercial.
Tous les deux à trois ans selon les normes, mais des rappels annuels ou des simulations ponctuelles sont conseillés pour conserver les réflexes.
Défibrillateur Automatique ZOLL AED 3 – Avec CPR Help et Fonctionnement 100% Automatisé
1 × 2,457,00$ 
ZOLL Pedi-Padz II – Électrodes Pédiatriques Pour Détecteurs AED Plus et AED Pro
1 × 156,00$ Sous-total: 2,613,00$